Los asistentes virtuales contactarán a clientes por teléfono para confirmar direcciones, dar seguimiento a emisiones, renovaciones y reposiciones, con opción de pasar la gestión a un agente humano.
Santo Domingo. – El Banco Popular Dominicano informó el inicio de un modelo de atención mediante asistentes virtuales apoyados en inteligencia artificial para coordinar la entrega de tarjetas a sus clientes, como parte de una estrategia orientada a reducir desplazamientos a sucursales y agilizar un proceso frecuente dentro de la relación bancaria.
La entidad explicó que los asistentes virtuales contactarán vía telefónica a los tarjetahabientes para confirmar direcciones de entrega y dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas.
El modelo permitirá que el cliente decida si desea continuar la gestión con el asistente virtual o referirla a un representante humano. En caso de solicitar atención personal, el proceso será asumido por un agente de Telebanco Popular.
La herramienta también contempla la posibilidad de reprogramar llamadas cuando el usuario no pueda responder, atender consultas relacionadas con la entrega y validar los datos necesarios para completar el proceso en la residencia o el lugar de trabajo del cliente.
Según la información ofrecida por el banco, los asistentes virtuales utilizarán lenguaje natural, se identificarán como tales en nombre del Banco Popular e informarán al cliente sobre la disponibilidad de su tarjeta antes de continuar con la validación requerida.
El protocolo tiene como modalidad principal la entrega a domicilio, aunque también permite el retiro en sucursales cuando el cliente así lo prefiera.
En algunos casos de reposición y renovación, las tarjetas podrán ser recibidas por una persona autorizada por el titular, conforme a los mecanismos establecidos por la entidad.
El modelo incorpora verificaciones adicionales para reducir errores en la entrega. Entre ellas figura la repetición de las direcciones capturadas, la confirmación expresa del usuario y la aclaración de que los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la entrega de la tarjeta.
La entidad también indicó que, si durante la llamada se detectan altos niveles de ruido o condiciones que dificulten la conversación, el asistente virtual podrá sugerir continuar en otro momento o programar una nueva comunicación en un horario conveniente para el cliente.
La incorporación de inteligencia artificial a este proceso se suma a otras iniciativas de automatización y mejora operativa dentro del sistema financiero dominicano, donde los bancos han acelerado el uso de canales digitales, biometría, asistentes virtuales y herramientas de análisis de datos para atender operaciones de alto volumen.
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, ha planteado que la inteligencia artificial está transformando industrias, modelos de negocio y formas de relación con los clientes.
“En el Banco Popular Dominicano hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica”, expresó Paniagua.
La implementación combina automatización y supervisión humana en un punto sensible del servicio bancario: el contacto directo con clientes para entregar productos financieros.
En ese contexto, la entidad mantiene como elemento central la identificación del asistente virtual, la autorización del cliente para continuar el proceso y la posibilidad de transferir la gestión a un representante humano.
El banco recordó además que los clientes deben mantener medidas de seguridad durante cualquier contacto telefónico y no compartir claves, token, números completos de tarjetas ni información confidencial que no corresponda al proceso regular de entrega.
