La jornada buscó dotar de herramientas a colaboradores de distintas instituciones para ofrecer un servicio más humano, eficiente y cercano a la ciudadanía.
Nagua. – La Gobernación Provincial de María Trinidad Sánchez, en coordinación con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), impartió un curso-taller titulado “Calidad en la Atención a los Usuarios”, dirigido a servidores públicos de distintas instituciones gubernamentales de la provincia.
La actividad fue encabezada por la gobernadora provincial, María López Polanco (Amada), quien durante sus palabras de apertura destacó que “la formación constante del personal es clave para garantizar que el ciudadano reciba la atención que merece, con eficiencia, respeto y calidad humana”.
Subrayó además que este tipo de iniciativas forman parte de los esfuerzos por acercar más la gestión pública a la población, fortaleciendo la confianza en las instituciones.
El curso, diseñado e impartido por docentes de INFOTEP, tuvo como objetivo central el desarrollo de competencias específicas que permitan a los participantes responder de manera efectiva a las demandas de los usuarios.
Durante la capacitación, se abordaron temas como la identificación de las necesidades del ciudadano, la importancia de la comunicación empática, el manejo de conflictos en los procesos de atención y la aplicación de estrategias que garanticen un servicio que cumpla con los estándares de calidad establecidos.
Los facilitadores de INFOTEP explicaron que el enfoque del taller se centra en la experiencia del usuario, de manera que los servidores públicos adquieran herramientas prácticas para brindar un servicio oportuno y responsable, contribuyendo a la mejora continua de las instituciones donde laboran.
En la jornada, los participantes también trabajaron en dinámicas de interacción y análisis de casos, con el propósito de aplicar en la práctica los conceptos tratados. Al cierre, varios de los servidores expresaron que la capacitación les permitirá elevar la calidad de su desempeño y proyectar una imagen institucional más sólida frente a la comunidad.
La iniciativa forma parte de un calendario de actividades de formación coordinadas entre la Gobernación Provincial y el INFOTEP, que busca fortalecer las capacidades de los recursos humanos en el sector público y promover un modelo de gestión orientado al ciudadano.
